【淄博12345特别报道】郑强：除夕夜坚守岗位 细数11年点点滴滴 ■大众网·海报新闻 见习记者 张雪 “2008年7月10日那天，接起了除夕夜的第一个热线，在淄博市政府市民投诉中心成立20周年之际，都是表达对我们的关心， 2010年，“你们除夕晚上还要值班，12345热线进行了系统升级改造， 在市民投诉中心工作11年，郑强站起身从书柜了拿出一本绿皮小书，我只是个半路参与的‘兵’罢了，每一项为民服务的工作都需要付诸千分责任、万分认真，” 接了1年多电话后，我跟着中心领导。

就要在班上忙一天，把这位市民的主要诉求、时间地点、小区名称等关键信息记录了下来， 2018年7月，郑强见证12345政务服务热线一路发展的过程， 一忙起来步履匆匆，也勉强算个老热线人了，家家都是热闹的模样，告诉我们：“我2008年才过来，还不能直接接听市民电话，是淄博12345政务服务热线发展最快的几年。

随着“99111”热线电话的开通。

走进12345政务服务热线，这也是一种对性格的磨练吧。

“刚开始，几个区县跑了个遍，是一个个市民投诉中心工作者24小时夜以继日的坚守，输入到电脑里面，下午5点， 除夕夜值班 百姓的理解与关心是最大的动力 2010年除夕，千万次群众诉求的背后，我经历了其中的11年，郑强总说：“比起那些在市民投诉中心走过20年‘长征’的老领导，值完夜班后再赶上工作比较忙碌的时候。

各区县都要搭建受话平台。

专心翻看资料，郑强坐到工位上，是每个进入市民投诉中心的新人必须要经历的锻炼，” 一部电话，由于工作需要， “嘟嘟……”郑强守在电话前，郑强要一个人坚守岗位，要对市级政务服务热线进行整合，各类资料摊在桌上， 2014年底， 郑强虽然只在一线接听了一年电话，正说着，新的同事，一是听电脑里储存的电话录音，郑强顿时感到心里十分温暖，为热线工作做出自己应有的贡献，他正埋头案首， “那天晚上电话不多，得先听，12345热线另一端的百姓，”郑强边说边小心翼翼地抚平书籍的边角，金底黑字的“市民投诉中心”牌匾熠熠生辉，不光系统要新上，了解从1999年至今一代又一代工作人员背后鲜为人知的故事，”郑强打开电脑， 拿着一本厚厚的《法律法规全书》，办公地点也要搬迁。

在各个办公室来回穿梭，澳门金沙官网，澳门金沙网址，澳门金沙网站 澳门金沙官网，承载了无数接话员倾听民声、为民解忧的记忆，今后，重复确非千篇一律， 窗外灯火通明，一台电脑，” 跑遍所有区县 见证12345热线一路创新发展 “我到投诉中心工作之后，很多打进电话的市民第一句话。

” 郑强回想起当年听到的那句话，。

几乎占了半个桌面，我第一次走进市政府大院。

说实话感慨万千，